Acessos a relatóriosNo primeiro recebimento de amostra de Cliente novo, é enviado automaticamente login e senha para acesso aos Relatórios de ensaio e de amostragem (quando aplicável) no site www.ecocerta.com . O corpo do email tem o seguinte formato:
O login e senha recebidos devem ser informados na seguinte página:
Por segurança, no seu primeiro acesso, o Sistema emitirá uma mensagem para troca de senha,
conforme imagem abaixo:
Esta troca é obrigatória para utilização da funcionalidade.
Ao clicar em OK, dará acesso à tela de troca de Login/senha:
Esta mesma tela poderá ser acessada a qualquer momento através do botão Alterar Login/Senha, no canto superior direito da tela principal:
Caso você tenha esquecido ou perdido essas informações, entre em contato com a EcoCerta para enviarmos novamente esses dados.
A realização dos ensaios das amostras recebidas nas condições informadas pela EcoCerta, podem eventualmente apresentar desvios no resultado(s) obtido(s). Além disso, essa informação constará no Relatório de ensaio. Você receberá o e-mail abaixo para decidir sobre o andamento dos ensaios:
No anexo FR053, enviado juntamente com e-mail acima citado, há mais informações sobre as amostras não conforme (inadequadas).
Você receberá em anexo do e-mail de recebimento da amostra inadequada o formulário abaixo e o FRQ-023:
IMPORTANTE: CASO NÃO SEJA ENCAMINHADA A AUTORIZAÇÃO EM ATÉ 4 HORAS, SERÁ DADA A CONTINUIDADE AO PROCESSO NO LABORATÓRIO, ESTANDO O CLIENTE CIENTE DO COMPROMETIMENTO DOS RESULTADOS. NO CASO DE AMOSTRAS COM ENSAIOS MICROBIOLÓGICOS DEVERÁ SER AVISADO NO MESMO DIA.
Em anexo ao e-mail enviado para o Cliente do recebimento da amostra, tem a data prevista para liberação do respectivo Relatório de ensaio:
Você pode clicar no Prontas > Buscar e carregará os REs disponíveis:
As amostras já liberadas são apresentadas seguidas do botão Ver relatório... (representado pelo ícone do programa Adobe). Este botão quando acionado abre um arquivo PDF do Relatório de Ensaio em nova janela, a partir da qual poderá ser visualizado, salvo ou impresso:
O Adobe Reader é necessário para a visualização do Relatório de Ensaio. Se o usuário não tiver este programa instalado, é possível obtê-lo através do ícone que fica à direita na parte inferior da tela principal:
O Sistema apresenta na entrada, por padrão, a listagem de Amostras Prontas (com Relatórios de ensaios liberados), e que ainda não foram visualizados na Web. As demais amostras, que não constam nesta listagem, podem ser buscadas a qualquer momento, conforme segue:
- Logo abaixo da área de identificação do Cliente estão disponíveis os campos para buscas: por Número de Ordem de Serviço (que é o mesmo número do Orçamento), ou por Número da amostra, ou por Período de liberação, conforme mostra a Figura abaixo:
- Após digitar a informação basta acionar o botão Buscar que o Sistema irá refazer a listagem conforme solicitado;
- Na busca por número deverá ser digitado Número/Ano, quando a “Ordem de Serviço”, ou a “Amostra” não pertencer ao ano corrente. Quando a “Ordem de Serviço” ou a “Amostra” pertencer ao ano corrente não é necessário digitar o ano;
- O botão Buscar também pode ser acionado sem que haja informações de busca digitadas, neste caso o Sistema apresentará todas as amostras do cliente, havendo ou não relatórios disponíveis;
- Outra opção de apresentação da listagem é através do botão Recebidas, que quando acionado faz com que o Sistema apresente listagem somente de amostras recebidas na EcoCerta, mas que ainda não tiveram seus Relatórios de ensaios emitidos, ou seja, não estão liberadas. Neste caso a coluna Liberação apresentará data prevista “dd/mm/aaaa (P)”.
A fim de garantir a autenticidade de seu Relatório de Ensaio, disponibilizamos um código de segurança, com esse código, você consegue acessar em nosso site o arquivo original do Relatório de Ensaio.
- Acessar o site da EcoCerta e clicar em “Acesso do Cliente”:
- Copiar o Código de Segurança do seu relatório de ensaio:
3. Colar o Código de Segurança:
4. Abrirá o RE original para qualquer pessoa que tenha essa informação e queira verificar a autenticidade do RE.
Depende de cada tipo de ensaio envolvido, mas estamos sempre buscando liberar os Relatórios de Ensaios o mais breve possível, pois a pontualidade é um dos nossos indicadores.
Segue alguns motivos de atrasos:
- Problemas com organismos vivos, quando solicitados ensaios de Ecotox;
- Problemas com equipamentos e fornecedores;
- Terceirização de ensaios
A nova previsão de entrega, também pode ser consultada no campo Liberação, em dias úteis.
Nós da Ecocerta sempre buscamos trazer para os Clientes resultados precisos e a todo momento nossa equipe busca melhorias e inovações para melhor atendê-los.
Os limites de quantificação levam em consideração alguns fatores, primeiramente a sensibilidade do equipamento, além de outros fatores como, por exemplo, massa e volume utilizados no ensaio, fatores de diluição, volume de ar amostrado.
Então, caso o LQ do ensaio solicitado foi alterado, não se preocupe, estamos em contínuo desenvolvimento para atender LQs das mais variadas legislações e especificações técnicas, para entregar a você, que é nosso Cliente, resultados mais precisos!
O primeiro passo para que sua amostragem seja agendada é realizar a aprovação do Orçamento, que pode ser feita nos mais diversos canais de comunicação com nosso Setor Comercial. Com Orçamento aprovado, sua solicitação é encaminhada para o Setor de Logística, que por sua vez organiza a Agenda de Coletas, de acordo com as diferentes rotas estabelecidas.
A data da amostragem de seu Orçamento está sujeita a disponibilidade de vagas na Agenda de coletas e pode variar também de acordo com a localização do ponto de amostragem.
Quando confirmada a data da amostragem, o Cliente receberá o seguinte email:
Quando for solicitada a reanálise e o resultado liberado anteriormente for confirmado, será cobrado o valor da reanálise. Porém, se o resultado da reanálise não for equivalente ao resultado anterior, o Cliente fica isento de qualquer cobrança adicional.
Importante: Lembre-se de que algumas variações de resultado podem ocorrer em virtude de características intrínsecas das amostras, por exemplo, as variações de resultados de amostras de água para consumo humano são menores do que de amostras de solos, tendo em vista a complexidade de homogeneização dessas amostras.
A recoleta da amostra será cobrada quando não for possível realizar a amostragem em decorrência de problemas causados pelo Contratante (Cliente), sendo necessário realizar uma segunda visita para concluir o trabalho. Os valores a serem cobrados são definidos de acordo com os serviços solicitados, já descritos no Orçamento, como por exemplo, taxa de deslocamento por quilômetro (km) rodado, serviço de amostragem, hora técnica, entre outros.
O prazo de descarte das amostras está atrelado a matriz de sua amostra.
- Amostras Ambientais (águas, efluentes,...): 5 dias
- Amostras de Alimentos: 20 dias
- Amostras de Higiene Ocupacional: 2 dias
Essa informação também consta no e-mail que você recebe na publicação do Relatório de ensaio, ou seja, quando o seu RE estiver disponível em nosso site:
O período de descarte da amostra é contabilizado após a publicação (disponibilização) do Relatório de ensaio.
Importante: Atente para o prazo de descarte da amostra, caso você deseje solicitar reanálise, a amostra estará disponível no laboratório apenas pelo período descrito anteriormente.
Sim, até 30 dias após o vencimento, o pagamento pode ser efetuado em qualquer agência bancária ou casa lotérica. Após este prazo entrar em contato com o Setor Financeiro através do e-mail: financeiro@ecocerta.com
