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Não conformidade (NC) é um não atendimento a um requisito. Ou seja, qualquer evento que não esteja de acordo com o pré-estabelecido, gera uma NC.
Quando uma organização – ou um laboratório – implementa um Sistema de Gestão da Qualidade, o mesmo dispõe de ferramentas para garantir a estruturação e controle de seus processos, de forma consistente. Os processos passam a ser rastreáveis, seja na etapa de compra de um insumo, na venda de um serviço, ou na análise de uma amostra. Esta rastreabilidade assegura que o processo é controlado, e que qualquer desvio será prontamente identificado.
Quando é identificado um trabalho não conforme, deve-se imediatamente suspender o trabalho relacionado, a fim de verificar as causas e tomar as ações corretivas necessárias. Reclamações procedentes de clientes, reprovação em ensaios de proficiência, descumprimento de procedimentos, são exemplos de situações tratadas como não conformidades. Na Ecocerta, registra-se a NC no FR-005 e na planilha PC123P do sistema SOLPEN, para tratamento, que consiste na identificação das causas e na proposta de uma ação corretiva, para que o erro não se repita.
Se a não conformidade for tratada com eficácia, não, ela não é um problema, ela auxilia nos processos de melhoria contínua!
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