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Escolhemos o Dia do Cliente para lançar a Pesquisa de Satisfação dos Clientes da Ecocerta 2021. Acreditamos que deles é que surgem as melhores sugestões de melhorias que poderemos por em prática em 2022.
Segue algumas sugestões de 2020 que foram implementadas:
Tivemos algumas sugestões de implementação de rotas, melhoria na organização de coletas, e aperfeiçoamento dos coletadores. Neste sentido, criamos o Setor de Logística e nomeamos um Supervisor para o Setor, que acompanha todo o processo de atendimento ao cliente a partir da O.S. (Ordem de serviço) até o momento da descaracterização da amostra na EcoCerta. Durante o período realizamos várias reuniões com os coletadores, para melhoria do nível técnico dos mesmos.
Outras sugestões estiveram focadas na parte técnica, especificamente em ajustes de LQs para atendimento de legislações específicas. No ano de 2021 adquirirmos novos equipamentos analíticos, que oferecem mais sensibilidade, e adequamos vários Limites de Quantificação, da mesma forma estivemos revalidando métodos para otimização de processos e recursos.
SUA OPINIÃO É MUITO IMPORTANTE PARA NÓS!
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