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A EcoCerta acaba de lançar a Pesquisa de Satisfação 2020. É uma oportunidade de conversarmos com nossos clientes e melhorar nossas práticas para 2021.
Confira as sugestões recebidas em 2019 e as nossas ações implementadas!
Contribuição do cliente: Melhoria na agenda de coletas da segunda-feira.
Ação implementada: Após a contratação de mais um coletador, as coletas foram distribuídas em 4 pessoas, mantendo-se a mesma rota.
Contribuição do cliente: Dar retorno rápido quando alguma amostra está abaixo dos resultados estimados.
Infelizmente não há maneiras de avisar o cliente quando o resultado não atende o VMP, devido a quantidade de amostras liberadas diariamente. Mas podemos considerar casos específicos quando solicitado pelo cliente.
Contribuição do cliente: Problemas no acesso ao nosso site, já nos comunicou diversas vezes e inclusive já entrou em contato com o nosso TI.
Ação implementada: O responsável pela TI da EcoCerta entrou em contato com o cliente, o qual possuía problemas nos acessos a arquivos devido a problemas de firewall, proxy. Estamos trabalhando para melhorar os acessos.
Contribuição do cliente: A equipe que realiza a coleta de análises precisa estar mais preparada. Exemplo: análise microbiológica sem flambador, análise de poços subterrâneos sem ser realizada a metodologia de purga solicitada pelo cliente. Sugiro a realização de cursos teóricos e práticos. No mais, a empresa atende muito bem os seus clientes.
Ação implementada: Estamos constantemente treinando os funcionários. Quanto ao flambador, divulgamos de posts nas redes sociais e site da empresa sobre as regras de desinfecção de torneiras para coleta de águas de consumo e Divulgação da NBR 15847 sobre formas de purga de poços de monitoramento.
Contribuição do cliente: Quando vamos baixar os laudos no sistema não conseguimos diferenciar quais laudos já foram baixados e quais laudos ainda não foram baixados. Sugiro que seja incluído alguma forma de sinalização e/ou diferenciação...
Ação implementada: De acordo com os desenvolvedores do QualiLims, a sinalização de quais relatórios PDF foram visualizados* ocorre na própria entrada na lista do cliente, onde são apresentados os relatórios ainda não visualizados. Aí pode-se procurar por relatórios “anteriores”, e se quiser novamente a lista dos não visualizados, busca-se “Amostras Prontas”. * Não necessariamente baixados.
SUA OPINIÃO É MUITO IMPORTANTE PARA NÓS!
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