1) Qual meu login e senha?
No primeiro recebimento de amostra de Cliente novo, é enviado automaticamente login e senha para acesso aos Relatórios de ensaio e de amostragem (quando aplicável) no site www.ecocerta.com . O email tem como assunto: Instrução de Acesso a Internet e o corpo do email tem o seguinte formato:
Prezado Cliente,
Segue login e senha para visualização de Relatórios em nossa página na Internet:
Login: XXXXXXXX
Senha: XXXXXXXX
Anexamos instruções para acesso.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
IMPORTANTE: Este é um e-mail automático, por gentileza não responder ao remetente.
Atenciosamente,
EcoCerta
2) Como faço para alterar a senha?
Por segurança, no seu primeiro acesso, o Sistema emitirá uma mensagem para troca de senha,
conforme imagem abaixo:
3) No recebimento, a amostra foi classificada como NÃO CONFORME, quais os problemas? O que ocorre se os ensaios da amostra NÃO CONFORME forem realizados?
A realização dos ensaios das amostras recebidas nas condições informadas pela EcoCerta, podem eventualmente apresentar desvios no resultado(s) obtido(s). Além disso, essa informação constará no Relatório de ensaio. Você receberá o e-mail abaixo para decidir sobre o andamento dos ensaios:
4) Preciso autorizar amostra classificada como NÃO CONFORME?
Você receberá em anexo do e-mail de recebimento da amostra inadequada o formulário abaixo e o FRQ-023:
5) Qual a data de entrega do Relatório de ensaio?
Em anexo ao e-mail enviado para o Cliente do recebimento da amostra, tem a data prevista para liberação do respectivo Relatório de ensaio:
6) Quando o Relatório de ensaio não está aparecendo no site, o que devo fazer?
Você pode clicar no Prontas > Buscar e carregará os REs disponíveis:
7) O Relatório de ensaio em PDF no site não abre, o que aconteceu?
As amostras já liberadas são apresentadas seguidas do botão Ver relatório... (representado pelo ícone do programa Adobe). Este botão quando acionado abre um arquivo PDF do Relatório de Ensaio em nova janela, a partir da qual poderá ser visualizado, salvo ou impresso:
8) Como consigo visualizar um Relatório de ensaio que já foi aberto anteriormente?
O Sistema apresenta na entrada, por padrão, a listagem de Amostras Prontas (com Relatórios de ensaios liberados), e que ainda não foram visualizados na Web. As demais amostras, que não constam nesta listagem, podem ser buscadas a qualquer momento, conforme segue:
9) Recebi o Relatório de Ensaio, mas tenho dúvidas quanto à veracidade das informações, como posso verificar a autenticidade do relatório?
A fim de garantir a autenticidade de seu Relatório de Ensaio, disponibilizamos um código de segurança, com esse código, você consegue acessar em nosso site o arquivo original do Relatório de Ensaio.
10) Recebi o comunicado de atraso do Relatório de Ensaio, qual é a nova previsão de entrega?
Depende de cada tipo de ensaio envolvido, mas estamos sempre buscando liberar os Relatórios de Ensaios o mais breve possível, pois a pontualidade é um dos nossos indicadores.
Segue alguns motivos de atrasos:
- Problemas com organismos vivos, quando solicitados ensaios de Ecotox;
- Problemas com equipamentos e fornecedores;
- Terceirização de ensaios.
11) Percebi que há diferença nos valores dos Limites de Quantificação (LQ) quando comparado com outro Relatório de Ensaio, por que os LQs mudam?
Nós da Ecocerta sempre buscamos trazer para os Clientes resultados precisos e a todo momento nossa equipe busca melhorias e inovações para melhor atendê-los.
Os limites de quantificação levam em consideração alguns fatores, primeiramente a sensibilidade do equipamento, além de outros fatores como, por exemplo, massa e volume utilizados no ensaio, fatores de diluição, volume de ar amostrado.
Então, caso o LQ do ensaio solicitado foi alterado, não se preocupe, estamos em contínuo desenvolvimento para atender LQs das mais variadas legislações e especificações técnicas, para entregar a você, que é nosso Cliente, resultados mais precisos!
12) Quando irão fazer a amostragem do meu Orçamento, ou seja, quando irão realizar a coleta da minha amostra?
O primeiro passo para que sua amostragem seja agendada é realizar a aprovação do Orçamento, que pode ser feita nos mais diversos canais de comunicação com nosso Setor Comercial. Com Orçamento aprovado, sua solicitação é encaminhada para o Setor de Logística, que por sua vez organiza a Agenda de Coletas, de acordo com as diferentes rotas estabelecidas.
A data da amostragem de seu Orçamento está sujeita a disponibilidade de vagas na Agenda de coletas e pode variar também de acordo com a localização do ponto de amostragem.
Quando confirmada a data da amostragem, o Cliente receberá o seguinte email:
13) Como é cobrada a solicitação de reanálise de ensaios?
Quando for solicitada a reanálise e o resultado liberado anteriormente for confirmado, será cobrado o valor da reanálise. Porém, se o resultado da reanálise não for equivalente ao resultado anterior, o Cliente fica isento de qualquer cobrança adicional.
Importante: Lembre-se de que algumas variações de resultado podem ocorrer em virtude de características intrínsecas das amostras, por exemplo, as variações de resultados de amostras de água para consumo humano são menores do que de amostras de solos, tendo em vista a complexidade de homogeneização dessas amostras.
14) Como é cobrada a recoleta de amostras?
A recoleta da amostra será cobrada quando não for possível realizar a amostragem em decorrência de problemas causados pelo Contratante (Cliente), sendo necessário realizar uma segunda visita para concluir o trabalho. Os valores a serem cobrados são definidos de acordo com os serviços solicitados, já descritos no Orçamento, como por exemplo, taxa de deslocamento por quilômetro (km) rodado, serviço de amostragem, hora técnica, entre outros.
15) Qual o prazo para descarte da amostra?
O prazo de descarte das amostras está atrelado a matriz de sua amostra.
- Amostras Ambientais (águas, efluentes,...): 5 dias
- Amostras de Alimentos: 20 dias
- Amostras de Higiene Ocupacional: 2 dias
Essa informação também consta no e-mail que você recebe na publicação do Relatório de ensaio, ou seja, quando o seu RE estiver disponível em nosso site:
16) Posso pagar boleto vencido?
Sim, até 30 dias após o vencimento, o pagamento pode ser efetuado em qualquer agência bancária ou casa lotérica. Após este prazo entrar em contato com o Setor Financeiro através do e-mail: administrativo@ecocerta.com
